Saturday, June 17, 2017

Tên chính thức của quy trình này là quy trình sửa chữa, bảo hành, bảo trì, theo dõi máy tính và hệ thống mạng nội bộ. Áp dụng cho các công ty có 01 hoặc nhiều nhân sự phụ trách phần công nghệ thông tin. Cần quản lý các mính tính, mạng internet và thậm chí phần mềm sử dụng trên các máy.
Quy trình này gồm 2 lưu đồ và 5 biểu mẫu.
LINKDOWN QUY TRÌNH VÀ BIỂU MẪU

1. Lưu đồ và diễn giải quy trình
2. Phiếu yêu cầu sửa chữa
3. Biên bản nghiệm thu xác nhận
4. Kế hoạch bảo trì
5. Phiếu bảo trì
6. Biên bản nghiệm thu bảo trì

TRÍCH LƯỢC NỘI DUNG QUY TRÌNH
 Phần 01 : Sửa chữa, Bảo hành
B1: Bắt đầu/ yêu cầu dịch vụ
- Khi có yêu cầu về dịch vụ IT, các phòng ban liên quan thuộc Sacomreal lập phiếu yêu cầu sửa chữa vào gửi cho P.CNTT để xem xét và thực thi.
Thời gian: 8 giờ (trong giờ hành chính).
- Các phòng ban có yêu cầu về dịch vụ IT có trách nhiệm lập phiếu yêu cầu này và gửi cho P.CNTT, từ đó, P.CNTT sẽ thực hiện dịch vụ theo yêu cầu.
Kết quảCNTT/QT-01/M01
B2: Xem xét, chuyển HCQT
- Công việc: Sau khi P.CNTT nhận được phiếu yêu cầu sửa chữa, bảo hành sẽ xem xét xác nhận và chuyển phiếu yêu cầu sữa chữa đến P.HCQT xem xét và xác nhận.
- Thời gian: 1 giờ (Kể từ khi P.CNTT nhận được phiếu yêu cầu sửa chữa từ các phòng ban liên quan)_1 giờ (Thời gian dự trữ).
- Kết quả: CNTT/QT-01/M01
B3: Thực hiện hoặc chuyển nhà cung cấp
- Công việc: Sau khi P.CNTT và P.HCQT đã xác nhận yêu cầu, P.CNTT và P.HCQT sẽ kết hợp để thực hiện việc sửa chữa, xử lý 2 trường hợp:
+ Còn bảo hành : Chuyển nhà cung cấp xử lý
+ Hết bảo hành : P.CNTT thực hiện xử lý, nếu không thể khắc phục được sẽ chuyển nhà cung cấp và tính phí.
Thời gian: 24 giờ (kể từ khi xác nhận yêu cầu sửa chữa) _ 8 giờ (dự trữ).
- Kết quảCNTT/QT-01/M01
B4: Nghiệm thu và lưu
Công việc: Sau khi hoàn thành việc sửa chữa, bảo hành, P.CNTT phối hợp P.HCQT nghiệm thu và lưu hồ sơ, đồng thời chuyển cho Phòng ban, nhân sự yêu cầu xác nhận nghiệm thu.
Thời gian: 1 giờ (khi hoàn thành việc sửa chữa, bảo hành) _ 1/2h (dự trữ).
- Kết quảCNTT/QT-01/M01 , CNTT/QT-01/M02
PHẦN 2: Bảo trì và theo dõi
B1: Lập danh mục và kế hoạch bảo trì
Công việc: Khi có một tài sản CNTT được P.HCQT mua sắm mới, P.HCQT sẽ gửi cho P.CNTT biên bản bàn giao tài sản, P.CNTT sẽ dựa trên biên bản bàn giao tài sản, tiến hành lưu vào danh mục tài sản CNTT và lập kế hoạch theo dõi, bảo trì.
Thời gian: 4 giờ (Kể từ khi P.HCQT chuyển biên bản bàn giao tài sản cho P.CNTT) _ 1 giờ (dự trữ).
Kết quả: Biên bản bàn giao tài sản – [Ký mã hiệu] và Kế hoạch bảo trì – CNTT/QT-01/M03
B2: Xem xét và thực hiện
Công việc: Sau khi có kế hoạch bảo trì, P.CNTT sẽ triển khai xem xét và thực hiện việc bảo trì dựa trên kế hoạch đã đề ra.
Thời gian: 1 giờ (Xét duyệt kế hoạch), 1 giờ (Thời gian dự trữ).
Kết quả: Kế hoạch bảo trì – CNTT/QT-01/M03 Phiếu bảo trì tài sản CNTT – CNTT/QT-01/M04
B3: Xác nhận của người dùng và lưu hồ sơ
Công việc: Sau khi thực hiện bảo trì, P.CNTT tiến hành nghiệm thu và lưu hồ sơ bảo trìNếu việc thực hiện không hoàn thành thì P.CNTT sẽ không nghiệm thu, xác nhận và sẽ thực hiện lại việc bảo trì.
Thời gian: 24 giờ (Tùy thuộc vào trường hợp cụ thể)8 giờ (Thời gian dự trữ).
- Biên bản nghiệm thu bảo trì  – CNTT/QT-01/M05

0 nhận xét:

Post a Comment

haccololong@gmail.com

Powered by Blogger.
 
CEO
Public group · 18,321 members
Join Group
CEO là nhóm mở cho tất cả mọi người. Mục tiêu của nhóm: - Tạo diễn đàn trao đổi về kiến thức quản trị cho tất cả các thành viên;...
 

Hướng dẫn tải tài liệu trên blog

Popular Posts